世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾
尊敬的客戶：
感謝您選擇世邦的產(chǎn)品和服務(wù)！針對我司銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，我公司提供如下售后保修政策及三包服務(wù)政策
保修政策：
保修期限
保修期核算周期以發(fā)貨當(dāng)日起算：
保修規(guī)定：原則上我公司一般產(chǎn)品保修期限為1年。
說明：如與客戶簽訂的合同中，針對產(chǎn)品售后保修期限有另行規(guī)定，則以生效合同內(nèi)規(guī)定的保修期限為準(zhǔn)。
有償維修：超過保修期的維修品，世邦將按照《世邦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。
保修范圍
產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下出現(xiàn)故障時(shí)，我司將按《世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾》為您提供，技術(shù)支持、維修、更換或退貨等售后服務(wù)。
“正常使用和維護(hù)條件”指：產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。
“影響正常使用”指：產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。
報(bào)修流程
當(dāng)您使用我司產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，可通過如下方式進(jìn)行問題反饋：
撥打我司全國售后服務(wù)熱線400-823-2588，我司的專業(yè)服務(wù)人員接收問題后，會(huì)對問題進(jìn)行判定評估，必要情況，售后技術(shù)人員將上門為您服務(wù)：
異常機(jī)器送修：對于技術(shù)人員判定產(chǎn)品為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）至指定的世邦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或世邦總部售后維修部進(jìn)行維修；針對超保修期的維修產(chǎn)品，我公司將按本規(guī)定收取相應(yīng)維修費(fèi)用。
備用機(jī)提供：保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響客戶端工程正常運(yùn)行時(shí)，我司可提供備用設(shè)備，請您在收到設(shè)備的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件寄回至我司售后維修部。
三包服務(wù)政策
包修
1年保修期（通用標(biāo)準(zhǔn)，具體以與客戶簽訂的有效合同為準(zhǔn)）世邦為客戶免費(fèi)維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，世邦進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，只收取工本費(fèi)。
包退
自購機(jī)之日起7日內(nèi)（含），世邦產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，用戶有權(quán)選擇退貨或維修。如果選擇退貨，需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)批公司同意后，將故障機(jī)送往或寄送到世邦公司退換貨部（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)），我司免費(fèi)為用戶辦理退貨。并按照購機(jī)時(shí)價(jià)格（以當(dāng)時(shí)購機(jī)價(jià)格為準(zhǔn)）一次性退清貨款。
包換
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起60日內(nèi)（含），使用世邦產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下，出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件性能故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。
如果選擇更換，需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)批公司同意后，將故障機(jī)送往或寄送到世邦公司退換貨部（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)），我司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
屬下列情況之一的，我司不提供三包服務(wù)：
?超出三包有效期限的；
?未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；
?因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
?因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的；
?因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的；
?因未經(jīng)我司人員授權(quán)維修或確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的；
?無相關(guān)證明，無法識別是我司出貨產(chǎn)品的。
